Подключение к Яндекс.Такси в Москве и Регионах Рф

Онлайн-урок. Пятёрки от пользователей

Как получать заветные пятерки? Онлайн-урок

Нами были проведены исследования, направленные на выяснение факторов, которые влияют на пассажира, заставляя его ставить хорошие оценки за услуги такси. Особенно это актуально на коротких маршрутах. В случае же низкой оценки, да и еще отрицательного отзыва в вашу сторону, у вас наверняка будет снижена репутация и величина заработка в том числе.

Наиболее частыми причинами для плохих оценок является намеренно удлиненный маршрут, превышение скорости, грязный слон и нарушение основных правил дорожного движения. Поэтому нами были выделены 10 основных правил, которые помогут избежать плохую оценку.

 

Правило № 1. Подготовка к заказу

Перед тем, как отправить к клиенту, необходимо проверить состояние вашего внешнего вида. Обратите внимание на одежду и прическу, приведите себя в порядок. Также проверьте состояние внешнего вида вашего авто: протрите дверные ручки и пороги от грязи и влаги, чтобы пассажир не вымазался, когда будет садиться в машину.

В салоне не должно пахнуть бензином или иными техническими жидкостями. Регулярно проветривайте салон, при необходимости используйте освежитель воздуха.

Будет неплохим наличие у вас первых средств оказания помои в виде:

  • бутылки с водой;
  • зарядного устройства для телефона;
  • зонта на случай дождя;
  • влажных гигиенических салфеток.

Правило № 2. Пунктуальность и вежливость в общении

Всегда приезжайте к клиенту вовремя. Не заставляйте его ждать, иначе он не заставит ждать вас с отрицательным отзывом. После того как вы прибыли в назначенное место, нажмите кнопку «На месте» и ждите выхода клиента. Если тот не вышел в течение 10 минут, позвоните ему и вежливо напомните, что пора выходить.

Если машин много, то пассажир, когда выйдет, отыщет вас по номеру, потому что он отображается в приложении.

 

Правило № 3. Внимание к пассажиру

Всегда вежливо общайтесь со своими клиентами, не повышайте голос и не кричите им вдогонку. Также:

  • правильно выбирайте удобное место для посадки;
  • представьтесь и поздоровайтесь с клиентом;
  • окажите помощь в погрузке багажа и посадке в салон, если пассажир с детьми или пожилого возраста;
  • обращайте внимание на просьбы клиентов, если они попросят вас отрегулировать кресло или температуру в салоне.

Правило № 4. Переспросите конечный адрес

Пассажир всегда может изменить свое желание отправиться по указанному адресу. Поэтому перед отправкой обязательно переспросите его.

 

Правило № 5. Всегда обеспечивайте комфорт и безопасность во время поездки

Соблюдайте аккуратность при движении, плавно стартуйте и останавливайтесь, не совершайте резких маневров при повороте и развороте. Пользуйтесь выделенными полосами. Ни в коем случае не позволяйте себе разговаривать по телефону во время движения, потому что он может счесть такую поездку небезопасной.

Если хотите послушать музыку, то выбирайте радио и композиции нейтрального характера. А по просьбе пассажира выключите музыку. Или включите ту, которую он захочет. По окончании поездки выбирайте канал по умолчанию.

Если пассажир захочет поговорить, то вступите в дискуссию и поддержите разговор, ответив на его вопросы.

 

Правило № 6. Осуществляется прием оплаты по регламенту

Если клиент выбрал режим оплаты наличными, то назовите конечную сумму в конце или по приезду на указанный адрес. Если маршрут не был изменен, то сумма останется фиксированной. Если клиент выбрал оплату онлайн, то предупредите его, что можно оплатить промокодом. Сделать это еще не поздно за полминуты до окончания поездки. Но если он не успеет или на счете будет недостаточная сумма средств, то форма изменится на прием платежа наличными средствами.

 

Правило № 7. Окажите помощь в выгрузке багажа и не забудьте попрощаться

Если клиент садился в машину с багажом, то напомните ему о его наличии и необходимости забрать. Если он достаточно велик, то помогите его выгрузить.

 

Правило № 8. Не намекайте на чаевые

Ни в коем случае не делайте каких-либо намеков на необходимость внесения чаевых. Он может возмутиться и намеренно поставить отрицательный отзыв.

 

Правило № 9. Запрещено связываться с пассажиром после оказания услуг такси

Никогда не связывайтесь с клиентом, если, конечно, он не забыл в салоне автомобиля свои вещи. По другим причинам делать это категорически запрещено и на водителя будут наложены санкции в виде блокирования доступа к заказам.

 

Правило № 10. Не вступайте в спор

Если клиент недоволен сервисом, но вы при этом делали все правильно, то не вступайте с ним в спор и выслушайте. Ответьте так: «Водитель также заинтересован в улучшении работы сервиса, поэтому регулярно работает над этим».