Фотоконтроль
Яндекс.Такси, чтобы организовать действительно качественный сервис для пассажиров, разработала свои собственные стандарты, которым должны соответствовать все работники. Да, конечно, каждый таксопарк и без того следит за своими машинами и работниками, но требования у всех разные.
Так как таксопарк является как бы ближе к работникам, то возможны случаи лояльного отношения к ним. Именно поэтому была создана удаленная проверка всех авто самой системой через фотоконтроль, что является обязательной мерой, так как качество услуг – это важный показатель, который существенно может влиять на клиентскую базу.
Чтобы убедиться в качестве работы сотрудников такси и надлежащем состоянии их автомобилей была организована регулярная проверка удаленно посредством фотографирования своего авто, документов и самого себя. В проверку входят следующие объекты: внешнее состояние авто, чистота и порядок в салоне, исправность детского автокресла, состояние документов и фирменных наклеек на авто, если таковые имеются.
Как подробнее выполняется фотоконтроль, смотрите инструкцию.
Чтобы узнать дату следующего фотоконтроля, необходимо пройти в раздел 
«Фотоконтроль» в главном меню. Он отображается значком в виде фиолетового фокуса на авто.
В зависимости от состояния этого значка можно узнать и состояние вашего контроля на фактический момент:
Он пройден – под иконкой отображается соответствующая надпись.
Контроль пройдет через 3 часа – под иконкой отображается надпись с указанием оставшегося времени до проведения проверки.
Контроль не был пройден – под иконкой имеется соответствующая надпись и восклицательный значок.
Каждый работник Яндекс.Такси, особенно новичок, должен пройти проверку сразу же после первого подключения. О необходимости прохождения контроля будет свидетельствовать надпись того же содержания. Если он не будет пройден, то и заказы в Яндекс.Такси на карте не будут доступны.
Если вы хотите пройти фотоконтроль именно сейчас, и не ожидать оставшееся время или пройти его повторно после неудачной попытки, то самостоятельно проводите его согласно инструкции.
Постоянно проходить фотоконтроль для многих водителей утомительно и затратно по времени. Он мог взять дорогой заказ и выполнить его, а тут драгоценные минуты необходимо тратить на проверку. Именно для этого системой разработана программа, по которой водитель может отодвинуть следующую проверку на 7 и 10 дней.
Для этого необходимо пройти первые четыре проверки без замечаний и в течение 12 дней не получать негативных отзывов от пассажиров. Если условия соблюдены, то проверка будет проводиться раз в неделю. Если еще 4 проверки все хорошо, то они будут проводиться 3 раза в месяц.
Для успешного прохождения фотоконтроля, необходимо выполнять следующие требования и пройти соответствующие шаги:
- Заблаговременная подготовка. Это позволит сэкономить время перед самой проверкой, ведь уже все будет готово к ней. Останется лишь сфотографировать авто в нужных местах и отправить изображения на сервис. А в подготовку входят: чистка салона, поправление обивки сидений, протирка порогов, ручек, чистка пепельниц, если в профиле указана возможность перевозки детей, то пристигните автокресло. Делать необходимо только качественные фото при хорошей освещенности, поэтому найдите такое место и включите в салоне свет, чтобы все детали были максимально четко видны
- Далее, необходимо сфотографировать авто, получив, таким образом, 7 качественных фотографий. К ним относится виды спереди, сзади, справа и слева. Изображения переднего и заднего рядов сидений и багажника. Все фотографии прилагайте по инструкции, которая предоставляется системой.
- Сфотографируйте БСО и ВУ. Когда идет речь о документах, то их съемка должна выполняться без обложек и вспышки при условиях хорошей освещенности. Все фотографии тщательно проверяются, поэтому любая подмена изображения может привести к блокированию доступа к заказам. При снятии на камеру ВУ переворачивайте его на вторую сторону.
- Если имеется в профиле детское кресло, то сфотографируйте и его в 5 изображений с разных сторон и мест крепления ремней безопасности.
Основной претензией со стороны сервиса является некачественное фото. Также оно нередко оказывается подставным, поэтому ответственно отнеситесь к процессу и выполняйте все по инструкции:
- Фотографировать необходимо машину, которая заявлена в профиле.
- При фотографировании внешнего вида авто, отходите на расстояние 3-4 метров, чтобы все детали кузова, включая колеса, вошли в кадр и были четкими.
- Не ворочайте мобильное устройство для удобства съемки.
- Использование фотовспышки сделает многие детали нечеткими и засвеченными, что утруднит проверку.
- Правильно настраивайте фокус, чтобы не происходило засветов из-за светового короба на крыше, если таковой имеется.
Важно! Любые некачественные или нечеткие фотографии будут отклонены, а водитель получает отсрочку на повторную проверку. Чтобы ускорить процесс, предварительно проверьте снимки, чтобы все было идеально перед его отправкой.
В особо частых случаях нарушения этих правил, водители попадают в черный список.
Возможные вопросы при прохождении фотоконтроля
