С июня нынешнего года в сервисе Яндекс.Такси был улучшен контроль качества обслуживания и внедрены видеозвонки. Они позволяют дистанционно проверять документацию, водителя и машину. Сотрудник позвонит с единого номера колл-центра: +7 499 110-02-34, затем предложит связь по видео или звонок в удобный мессенджер.
Зачем нужны видеозвонки
Проверка знания стандартов водителями
Сотрудники отдела контроля качества проверяют, знают и соблюдают ли стандарты качества водителя, которые работают в тарифе Бизнес. А также проверяется дресс-код. Сотрудник отдела качества позвонит Вам и задаст несколько вопросов.
Уточнение информации о водителе
Проверки нужны, чтобы удостовериться, что машину ведет именно тот водитель, который указан в сервисе. Служба поддержки также имеет право сверять информацию о машине: государственный номер, марка, год выпуска. Если проверяющим будет обнаружена ошибка, он попросит изменить данные или отправить фотографию СТС. Если просьба не будет выполнена, потребуется прохождение стационарного контроля качества.
